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澳洲零售店客户满意度排名出炉!Zara垫底

【发布日期:2015-04-28】

据Dailymail报道,根据澳大利亚客户满意度的一项新研究,“客户永远是正确的吗?”这一古老的零售业问题仍然存在争议。

这项对15,990多名澳人的调查发现,每个月至少在商店购买一件衣服的470万人中有着截然不同的客户服务体验,其中包括在一些国内知名的零售连锁店的服务体验。

该项研究超过一年时间,由Roy Morgan组织并实施,研究公布了29家连锁商店顾客满意度的排名。

研究结果还揭露了商店类别和人口统计学的有趣发现。

最佳客户满意度排名第一的商店是童装品牌Pumpkin Patch,有着92%的满意度,紧随其后的是老年妇女商店SuzanneGraeJacqui E,满意度均为91%

顾客满意度最低的是受欢迎的国际女装和男装连锁品牌Zara

Zara作为一个西班牙的品牌,于2011年在澳洲悉尼开第一家店的时候引起了一阵狂热 ,目前被排在最低的第29,满意度远远低于一些便宜的连锁店如LowesPayless shoes等。

总体结果表明,年轻时尚零售商得分远远低于老年妇女品牌店,Sportsgirl, Cotton On, H&M, Esprit Zara的客户满意度均低于85%。

针对中老年人的品牌中,不仅Suzanne GraeJacqui E排到了前三名,PortmansNoni B, Rockmans, MillersKaties的销售技巧得分都超过87%

运动服品牌的排名也较高,Athlete's Foot Rebel SportSports Power的满意度分别是87%85%

鞋店Williams the ShoemaBetts/Betts Kids跻身前九名,满意度均超过80%。

有趣的是,结果表明童装、成熟妇女的品牌商店和体育品牌店的客户体验度都非常好,年轻服装零售商的评分却低于平均期望值,这造成了客户服务体验的明显差距。



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